Archives de catégorie : 650 Gestion et services auxiliaires

Vous arrive-t-il de choisir un restaurant pour la qualité de son service? Ou au contraire, de boycotter un magasin, parce que vous avez l’impression que les vendeurs sont toujours en pause-café? Au Québec, on est plutôt tolérant sur le sujet … Continuer la lecture →

À l’aide d’une caméra cachée, des clients testent le service à la clientèle à travers différentes chaines de commerce de détail. Version originale anglaise. McBride, Aileen

Documentaire. Destiné à la formation des commerciaux de tous niveaux qui travaillent dans un contexte ±Business to business et plus spécifiquement dans un contexte de prospection de clientèle. Ce programme les aidera, une fois le rendez-vous obtenu, à structurer leur … Continuer la lecture →

Documentaire. Dans la société de consommation moderne, le neuf et le beau ne suffisent plus : il faut posséder les produits dernier cri les plus performants. Les achats ne sont plus destinés à répondre à des besoins fondamentaux, mais à … Continuer la lecture →

Claude Legrand, président de l’entreprise Idéaction et spécialiste de l’innovation depuis plus de 20 ans, présente comment favoriser l’innovation et identifier les obstacles qui peuvent en freiner l’implantation. Les témoignages de dirigeants et de travailleurs de trois entreprises québécoises, soit … Continuer la lecture →

Documentaire. L’industrie alimentaire a compris tout le bénéfice qu’elle pourrait tirer d’associer ses produits au bleuet, une petite baie appréciée autant pour son goût que pour ses vertues nutritives. Mais il faut être vigilant, car on trouve parfois plus de … Continuer la lecture →

Ce DVD permet de découvrir comment quatre entreprises québécoises particulièrement performantes ont amorcé et mis en oeuvre des programmes de gestion des idées. Ceux-ci ont contribué à mobiliser leurs employés et améliorer leur performance. Dô, Patrick Mouvement québécois de la … Continuer la lecture →

Documentaire. Ce document nous amène à nous questionner sur la nouvelle religion de la performance, de la productivité et de la compétitivité. La vie serait-elle devenue un sport de haute compétition avec sa poignée de gagnants et son cortège de … Continuer la lecture →

Documentaire. Larry Schwimmer présente six techniques pour résoudre les conflits au bureau et pour faire face à des employés hostiles ou qui ne coopèrent pas. Scott, Peggy Lee. Schwimmer, Lawrence D.

Documentaire. Avec l’émergence des réseaux sociaux et de sites web comme Groupon et Aubaine du jour, la génération internet se gave spéciaux offerts par les boutiques de mode, les spas et les restaurants. Pour plusieurs, le coupon-rabais devient une obsession. … Continuer la lecture →

Ce documentaire traite de l’influence des marques de commerce sur l’individu. Il analyse plusieurs marques emblématiques d’envergure mondiale et cherche à en dégager l’impact sur le citoyen moderne. Sommes-nous conditionnés par les marques? Pelletier, Michel

Créé par des spécialistes de l’embauche, ce film à caractère éducatif s’adresse à tout individu désireux de parfaire ses habiletés en entrevue et d’augmenter ses chances de réussite. Le document présente des exemples fictifs d’entrevues réussies ainsi que les conseils … Continuer la lecture →

Qui est notre client? De quoi a-t-il besoin? Nos services sont-ils appropriés à ses besoins? Comment mesurer la qualité des services aux clients? Voilà autant de questions qui sont au centre d’une démarche qualité. Drolet, Alain

Documentaire. Ce document décrit l’implantation de la qualité dans les entreprises commerciales et de services en utilisant les expériences et les témoignages de six organisations : Pacini, Sergaz, la Société des alcools du Québec, Spinelli Lexus Toyota, la boutique Pierre … Continuer la lecture →

Rien n’est laissé au hasard dans un supermarché. Tout est planifié pour inciter le consommateur à dépenser le plus possible. L’ensemble des techniques utilisées pour y parvenir s’appelle le marchandisage. L’épicerie vous révèle quelques-unes de ces techniques. Auteur: Petit, Carole-Anne

Documentaire. L’aménagement de l’espace d’un commerce au détail n’est jamais le fruit du hasard. Que ce soit dans une pharmacie, dans une quincaillerie ou dans une épicerie, tout est conçu pour nous faire dépenser. La Société des alcools du Québec … Continuer la lecture →

On retrouve, depuis une dizaine d’années, de plus en plus d’emballages de produits alimentaires destinés spécifiquement aux enfants. Loin d’être le fruit du hasard, cette mise en marché est savamment étudiée. Petit, Carole-Anne.

Pour que les clients aient le goût de rester plus longtemps dans les supermarchés, et donc de consommer davantage, les spécialistes de la mise en marché s?ingénient à rendre l’environnement d’achat plus agréable avec des éclairages, des couleurs, des ambiances … Continuer la lecture →

Documentaire. Il se trouve en épicerie une très grande variété de craquelins. Il y a un nombre croissant de nouveaux venus, raffinés et de plus en plus chers. Ces biscuits gourmets répondent à l’intérêt des clients, attirés par des produits … Continuer la lecture →

Documentaire. Pendant plusieurs semaines, le journaliste Jean-François Lépine, le réalisateur Yanic Lapointe et le caméraman Sylvain Castonguay ont eu un accès unique à l’athlète et à son équipe, pour documenter la façon dont ils ont décidé, au cours de cette … Continuer la lecture →

Documentaire. Pour les spécialistes en marketing, les fabricants se servent des logos pour faire valoir leurs produits, pour les distinguer de ceux des concurrents, et au bout du compte, pour augmenter les ventes. La nutritioniste Stéphanie Côté dit qu’il faut … Continuer la lecture →

Ce document porte sur la recherche d’emploi, en particulier sur l’étape décisive de l’entrevue de sélection. Il s’adresse d’abord aux jeunes à la recherche d’un premier emploi, mais la démarche présentée et les conseils prodigués peuvent être tout aussi utiles … Continuer la lecture →

Documentaire. Les nombreux départs à la retraite des baby-boomers combinés au manque de relève, ça constitue tout un casse-tête pour les entreprises. Pourquoi? Parce que ces baby-boomers ils ont une expertise, ils ont un savoir-faire qui n’est pas toujours facile … Continuer la lecture →

Mon oeil ! jette un regard particulier, voire décapant sur notre société. Ici, Patrick Huard utilise ses talents de communicateurs pour fairerigoler, mais aussi pour faire réfléchir. Le point de vue est ironique,étonnant et percutant. Huard, Patrick

Montage de messages publicitaires conçu par l’agence de publicité Cossette Communication Marketing, qui a été présenté le 26 mars 1987 à la Galerie d’art du Collège Edouard-Montpetit.  

Ce document illustre trois techniques à la base d’une excellente communication téléphonique : le transfert des appels, la mise en attente et la prise des messages. Halpern, Herb

Ce documentaire illustre les quatre étapes d’un service à la clientèle de qualité : afficher une attitude positive devant le client, identifier ses besoins, les satisfaire et s’assurer qu’il reviendra. Calbom, Hal Davies, Phil Martin, William B.