Le client 658.81209714 C636dd

Publié le 19 août 2011 par

  • Qui est notre client? De quoi a-t-il besoin? Nos services sont-ils appropriés à ses besoins? Comment mesurer la qualité des services aux clients? Voilà autant de questions qui sont au centre d’une démarche qualité.
  • Drolet, Alain
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